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　　家，是一個(gè)特別溫暖的詞匯，提到家，總會(huì )讓人聯(lián)想到溫馨、幸福、滿(mǎn)足。有了家，就有了歸屬感。
　　為了讓職工找到歸屬感，本鋼集團大學(xué)生公寓管理工作始終本著(zhù)“公寓建家”的理念，把入職職工的歸屬感和幸福感看成是最大的工作目標。而用貼心服務(wù)用心筑成的公寓，確實(shí)讓職工們找到了“家”的感覺(jué)。

朋友圈里的溫度賽

　　“供暖比去年強多了，在屋子里可以穿短袖。”
　　11月27日14時(shí)，本鋼青年公寓五宿317房間內，李政正在窗口專(zhuān)心地練習毛筆字，蘇云雷坐在他的對面用筆記本瀏覽網(wǎng)頁(yè)，兩個(gè)人的下午時(shí)光看起來(lái)十分愜意?？吹接腥诉M(jìn)門(mén)，穿著(zhù)灰色薄毛衫的蘇云雷迎了上來(lái)。“現在室內是23攝氏度，穿個(gè)薄毛衫就可以了。”蘇云雷笑著(zhù)說(shuō)。老家河北的蘇云雷在板材能源總廠(chǎng)工作，在五宿已經(jīng)住了7年時(shí)間。“今年的供暖是最好的。”對于今冬公寓的室內溫度，蘇云雷表示“很滿(mǎn)意”。李政是今年剛入職的大學(xué)畢業(yè)生，在今冬供暖前，就拿到了免費發(fā)放的熱水袋，“公寓里的每名宿員都有，熱水袋的質(zhì)量不錯，即便在供暖期前也不會(huì )覺(jué)得冷。”
　　蘇云雷口中的“滿(mǎn)意”，是很多部門(mén)人員共同努力的結果。也就是在幾個(gè)小時(shí)前，本鋼青年公寓一樓的暖氣氣溫較低，新實(shí)業(yè)公司、能源環(huán)保部、熱力公司相關(guān)人員迅速對接，現場(chǎng)研究解決對策，及時(shí)對管道入口進(jìn)行了處理，半個(gè)小時(shí)內就解決了問(wèn)題。“大學(xué)生公寓供暖服務(wù)”微信群中，新實(shí)業(yè)公司，熱力公司以及能源環(huán)保部、本鋼集團辦公室、團委等都有專(zhuān)人“駐扎”，體察民情，出現供暖問(wèn)題通力配合，第一時(shí)間加以解決。
　　11月28日9時(shí)15分，北營(yíng)大學(xué)生公寓三號樓301室，剛下夜班的北營(yíng)煉鋼廠(chǎng)職工楊帥接受了記者的“突訪(fǎng)”。此時(shí)室內墻壁上的溫度計指向25攝氏度，“供暖比去年強多了，在屋子里可以穿短袖。”楊帥說(shuō)。“去年年末寢室最冷時(shí)8攝氏度，一般在12攝氏度左右，有人在朋友圈里曬溫度，看誰(shuí)屋里的溫度低，現在大家偶爾也曬下溫度，卻是看誰(shuí)屋里的溫度最適宜。”
　　大學(xué)畢業(yè)生們在朋友圈里曬溫度，而北營(yíng)生活服務(wù)中心“宿舍供暖”微信群里，每天也在曬溫度。一個(gè)房間號對應一個(gè)室內溫度，每日由宿舍服務(wù)人員按時(shí)抄報，發(fā)到微信群里。
　　把職工的冷暖掛心上，新實(shí)業(yè)公司年初投資46萬(wàn)元對兩所青年公寓供暖設施進(jìn)行改造，新加裝暖氣片360片，在采暖前對所有寢室的窗戶(hù)采取塑料布密封措施；北營(yíng)生活服務(wù)中心對公寓暖氣片進(jìn)行了清洗和更換，在各樓層走廊、大廳和房間增加460片暖氣片和熱風(fēng)幕。
　　職工們說(shuō)，今冬公寓特別暖，本鋼集團將民生工程變成暖心工程，讓職工公寓有了溫度，也讓職工的心里有了溫度。

墻壁上的溫馨提示

　　“我是您的小管家，有事請找我。”
　　在北營(yíng)大學(xué)生公寓三號樓的走廊墻壁上，粘貼著(zhù)一張淡綠色的宣傳板，上面印有一句溫馨提示：“我是您的小管家，有事請找我。”
　　“有事請找我”是溫馨提示，也是北營(yíng)生活服務(wù)中心對公寓宿員的服務(wù)承諾。
　　11月28日8時(shí)剛過(guò)，北營(yíng)大學(xué)生公寓微信群里就響個(gè)不停。“姐，我是307室的，自行車(chē)忘挪地方了，可能影響換門(mén)，麻煩幫我挪一下。”“姐，我床頭有插排開(kāi)關(guān)沒(méi)關(guān)，幫我把插排斷下電。302室。”看到這些信息，李影一一回復“好的”，后面還加上一個(gè)“OK”的表情。
　　李影是北營(yíng)大學(xué)生公寓三號樓的服務(wù)人員，在這里工作已有六七個(gè)年頭了，被宿員們親切地稱(chēng)為“李姐”。處理公寓里宿員們的“臨時(shí)任務(wù)”，是李影每天的“必要工作”。三號樓里住了100多名宿員，大多是20多歲的小伙子，“很多都很毛楞”。為了幫助他們解決生活上的各種問(wèn)題，公寓建了一個(gè)微信群，只要有問(wèn)題，都可以在群里“發(fā)聲”。
　　雨天提醒帶傘，天冷提醒加衣，縫衣補鞋、開(kāi)導勸慰、打飯買(mǎi)藥……李影把住在這里的宿員當成了自己的孩子。
　　為了加強與宿員的溝通，北營(yíng)生活服務(wù)中心建立了業(yè)主委員會(huì )，對服務(wù)中存在的問(wèn)題，通過(guò)暢通溝通渠道及時(shí)答疑解難，幫助解決宿員日常生活中的困難。不僅僅是北營(yíng)大學(xué)生公寓，本鋼集團各家大學(xué)生公寓的管理團隊，不斷用系統的、人性化的管理，將服務(wù)管理工作越做越專(zhuān)業(yè)、越做越精細。
　　在本鋼青年公寓，每年迎來(lái)新的大學(xué)畢業(yè)生后都會(huì )組建一個(gè)新職工微信群，幫助初來(lái)本鋼工作的他們答疑解惑。有些外地大學(xué)畢業(yè)生水土不服，宿舍食堂就增加他們的家鄉菜，可以單灶點(diǎn)餐。為提高就餐滿(mǎn)意度，聘請高級廚師和面點(diǎn)師，增加花色品種。代收快遞和宿費，春節期間開(kāi)展猜謎活動(dòng)，組織單身大齡宿員開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)……親情化管理、親人式服務(wù)，讓宿舍管理服務(wù)的滿(mǎn)意度不斷提高。
　　“有事請找我”，成為延伸至每名宿員心中的暖流，獲得了宿員的紛紛 “點(diǎn)贊”。

餐廳里的沸騰火鍋

　　“公寓里的設施特別齊全，住在這里真是生活娛樂(lè )兩相宜。”
　　11月28日18時(shí)剛過(guò)，歪礦大學(xué)生公寓的小餐廳內，飄來(lái)了陣陣火鍋香氣。孫瑞珩、張明遠等幾個(gè)人圍坐一團，一邊聊天一邊品嘗著(zhù)美味的涮羊肉。今年廠(chǎng)里綜合辦公室對公寓進(jìn)行了為期4個(gè)月的裝修改造，裝修后的公寓，簡(jiǎn)直就是一個(gè)“拎包即住”的家。住進(jìn)裝修改造后的大學(xué)生公寓，孫瑞珩特別開(kāi)心：“公寓里的設施特別齊全，住在這里真是生活娛樂(lè )兩相宜。”
　　張明遠是今年8月入職礦業(yè)歪頭山礦的大學(xué)畢業(yè)生，“看到這間宿舍，腦子里的第一印象就是‘哇，這么漂亮’，床單被褥一應俱全，像家一樣溫馨舒適。”
　　為了讓宿員能夠感受到家的溫暖，今年4月份，該礦對大學(xué)生公寓進(jìn)行了翻修，在樓道和房間鋪上了地板和瓷磚，室內安裝了衣柜和書(shū)柜。一樓和二樓按區域劃分了廚房、餐廳、客廳、洗漱間、衛生間。硬件設施齊備，軟件服務(wù)也毫不遜色：柔軟的被褥、整潔的床單、下廚必備的調料、洗漱用品一應俱全。
　　同是礦山區域，南芬露天礦大學(xué)生公寓近年來(lái)也發(fā)生了很多變化。新的大學(xué)生公寓每個(gè)房間都配備了電視機、網(wǎng)絡(luò )和家具。吳家?jiàn)Z是該礦排土作業(yè)區的職工，在這里住了6年的時(shí)間，他對現在的住宿環(huán)境很滿(mǎn)意：“每人一個(gè)房間，有自己獨立的生活和學(xué)習空間。休息時(shí)可以在宿舍看看喜歡的體育節目”。
　　居住在北營(yíng)大學(xué)生公寓三號樓206室的鮑鵬翔從事倒班工作，休息時(shí)間很喜歡去公寓里的健身房騎騎單車(chē)、練練臂力。鮑鵬翔介紹說(shuō)：“很多宿友都喜歡到這里來(lái)運動(dòng)，公寓里除了有健身房，還有圖書(shū)室、洗衣房、晾衣間、臺球室、乒乓球室、棋牌室等配套公共設施及娛樂(lè )設施。”
　　朋友圈里的溫度賽、墻壁上的溫馨提示、餐廳里的沸騰火鍋……一件件身邊的暖心實(shí)事，標注著(zhù)企業(yè)的為民初心與工作誠意。
　　本鋼大學(xué)生公寓二宿的住宿職工李輝說(shuō)：“我喜歡這里，推開(kāi)門(mén)，感覺(jué)就像回到了家一樣”。
　　而這樣的感覺(jué)，正是本鋼集團“傾情筑家” 的目標所向。